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小程序之后,企业微信也被低估了吗?
添加日期:2019-05-21  点击次数:485

      在微信公开课上公布的微信数据里,有一个数字虽然被频频提起,但很多人都忽视了它的重要意义——那就是微信的日活用户过了10亿。这个数字,基本上可以说明,微信已经把几乎全中国的人际关系和交流,很大程度上复制到了线上。

      这就像当年生物从水生向陆地的进化一样,人类的社会正在经历从物理世界奔向数字世界的一次巨大迁徙,这是商业社会环境的一个巨大的变化,对于现有的所有商业组织和个人来说,都是一次气候级的根本变化,如何能够适应好、利用好这种变化,把握、沉淀、利用好这些数字世界的新型关系,是摆在所有人面前的巨大的挑战。

张小龙在演讲中提到,人是一个环境适应器,其实企业也何尝不是一样。

      如果说2018年公开课上,张小龙只是掀开了企业微信未来的一角。那么,在2019年,在长达四个小时的“马拉松演讲”中,张小龙不仅为微信的下一个八年展开了路线图,更是第一次和盘托出企业微信的野望。

      在这次公开课上,大家都关注张小龙是如何复盘微信这八年的,但很多人都忽略了他的另一个目标:企业微信。如果说2018年之前,企业微信在腾讯内部还属于2B市场的“边缘业务”,那么,2018年伴随着腾讯全面从消费级互联网向企业级互联网的转向,伴随着成为腾讯服务“互联网+”的七种工具之一,伴随着与微信的双向互通,企业微信承载的梦想一下子变得宏大而厚重起来。

微信的出现,
无意之间解决了一个企业级的大问题


      “企业微信部署了以后,我们现在的管理模式在逐渐发生改变,以前多层级、长链条,一级、一级要有流程,现在这个平台上,市级公司的员工可以直接给我发企业微信,有什么事情可以直接交流,以前是不可想象的。还有一个很重要,就是企业微信上来以后,使我们的交易模式也发生了变化。” 中国交通建设集团(以下简称中交建)流程与信息化部副总经理王健在微信公开课的一个圆桌讨论时说。

      中交建通过企业微信这个入口,打通了内部300多个应用,让分布在全球130多个国家的14万员工,1600个法人机构,6000个项目,都可以方便地访问企业的内部资源。

      他的表述,其实揭示了一个被很多人忽视的重要事实——微信搭建的巨大虚拟社交网络,在无意中,解决了之前很多企业花费巨大金钱和精力搭建IT系统却一直没有彻底解决的,企业内外部沟通问题。

对于企业微信来说,挑战则是如何清晰地理清用户的需求,界定好沟通的边界和规则,以及如何与旧有系统更顺畅地融合在一起。


张小龙在2019微信公开课上为企业微信“定调”

      “让每一个企业员工都能成为企业服务的窗口”成为企业微信的新理念。如果放在微信企业服务体系之内,相比于公众号、服务号、支付这种基于企业身份、消息推动能力的“弱连接”,企业微信提供的是界面更友好、伴随化服务的“强连接”。

不仅如此,企业微信新开的这个连接管道,可以全面承载小程序、更丰富的菜单等服务体系,企业服务10亿微信用户的能力得以大大增强。

      当每一个员工都是企业的服务窗口,企业不用在微信生态内从零开始苦苦运营,而是自然而然地使线下流量线上化,短暂客户关系长久化,让服务突破时间和空间的局限。

      “企业微信给我们最大的概念就是没有开店、关店的概念。奢侈品行业开店的时候客人需要体验我们的服务,才能购买我们的产品。企业微信可以提供一个很好的工具和平台,零售的一些同学通过企业微信去服务他们的客人,随时随地也可以做服务,这是一个很大的改变。” LVMH集团亚太区数字总监Wendy Chan说。

      企业微信与微信的互通,下活了微信企业服务的一盘棋,也打通了小程序的线下流量通路。当微信中人的连接扩展放缓时,人和企业、服务的连接将成为微信下一步的“原动力”。

      对于企业来说,他们的服务触角也可以自然而然地触达数字世界,线下的员工触点、流量成本都不会被浪费掉。企业微信将扮演中国线下商业关系向线上世界迁徙的桥梁。重塑企业与消费者的连接、服务方式。而这种迁移工作,只有企业微信一家可以完成,其他无法接入微信“数字社区”的厂商则无法染指。
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